Términos y Condiciones del Servicio

Acuerdos legales

1. Término

• Este acuerdo tendrá validez durante el período contratado descrito en la orden del cliente (o en su defecto 30 días naturales) y regirá desde el momento en que el servicio es ordenado a VASCO SOLUTIONS. El acuerdo podrá ser renovado automáticamente o manualmente al final del periodo contratado inicialmente si el cliente así lo desea, a menos que el cliente notifique a VASCO SOLUTIONS que desea cancelar el servicio cumpliendo con los lineamientos descritos en la cláusula "Cancelación del servicio" o a menos que se CANCELE el servicio por no ser renovado sin recibir una notificacion por parte del cliente.

2. Dominio GRATIS el primer año

• VASCO Solutions realizará el registro de 1 dominio GRATIS .com o .us por el PRIMER AÑO, al adquirir alguno de nuestros PLANES O SERVICIOS DISPONIBLES CON ESTA OFERTA POR EL TIEMPO MÍNIMO DE UN (1) AÑO. Una vez cumplido este plazo, se cobrará por la RENOVACIÓN del dominio; el valor de su precio vigente en la fecha de vencimiento, independiente del valor del plan o del servicio contratado.

3. Diseño y/o Desarrollo de aplicaciones móviles y/o Web

Todos los desarrollos incluyen pero no se limitan a:

• 3.1. La empresa entregará un Backup de todo el código fuente y bases de datos de los desarrollos realizados.
• 3.2. VASCO Solutions dará una GARANTÍA de 6 meses contados a partir de la fecha de entrega de los desarrollos sobre el código fuente: Ofrecemos una garantía de satisfacción del cliente de 6 meses para todos los proyectos de Diseño y/o Desarrollo Web y Móvil. Esta garantía cubre cualquier defecto en el trabajo realizado (sobre el código fuente) por nuestro equipo durante este período. Sin embargo, esta garantía queda anulada en el caso de que el cliente firme un contrato separado que establezca términos y condiciones específicos para el proyecto, los cuales puedan modificar o restringir los alcances de esta garantía general. Ver cláusula "Prevalencia de Contrato por separado" de este acuerdo.
• 3.3. A partir del vencimiento de la GARANTÍA de 6 meses, es responsabilidad del cliente disponer de los backups proporcionados por la empresa al momento de la entrega del desarrollo.
• 3.4. Es responsabilidad del cliente guardar en lugar seguro estos archivos para futuras eventualidades.
• 3.5. El cliente esta en la obligación de testear el software al momento de la entrega y contará con el plazo previsto (6 meses) para solicitar las correcciones a la empresa dentro de la garantía.
• 3.6. Es responsabilidad del cliente dar o contratar el mantenimiento y soporte del software una vez vencida la garantía.
• 3.7. Una vez vencida la garantía VASCO Solutions podrá proporcionar soporte sobre el mismo, después de acordar un nuevo contrato.

4. Backups o Copias de seguridad

Esto incluye pero no se limita a:

• 4.1. Es responsabilidad del cliente realizar y conservar copias de seguridad de sus archivos, bases de datos, sitios web, aplicaciones, código fuente, configuraciones y demás información alojada o gestionada mediante los servicios contratados, de acuerdo con la importancia, criticidad y frecuencia de actualización de dicha información.
• 4.2. VASCO SOLUTIONS podrá realizar y conservar copias de seguridad de la información alojada en sus servicios como un mecanismo adicional de apoyo y cortesía. Estas copias no sustituyen las copias de seguridad propias que corresponde mantener al cliente ni constituyen, por sí mismas, un servicio de backup administrado.
• 4.3. Las copias de seguridad que VASCO SOLUTIONS pueda conservar corresponden a determinados puntos en el tiempo y, por lo tanto, no garantizan que contengan la versión más reciente de la información ni todos los cambios realizados con posterioridad a la fecha de la copia.
• 4.4. El cliente deberá establecer y mantener una estrategia propia de respaldo y recuperación acorde con la criticidad de su información. La frecuencia, retención y disponibilidad de dichas copias serán responsabilidad del cliente, especialmente cuando la información sea crítica o experimente modificaciones frecuentes.
• 4.5. Las copias disponibles podrán ser solicitadas por el cliente cuando técnicamente sea posible. La entrega de una copia no implica que VASCO SOLUTIONS garantice que esta contenga la totalidad de la información esperada, que corresponda a una fecha específica o que se encuentre libre de corrupción, alteración, infección o cualquier otra condición que afecte su utilización.
• 4.6. Cuando el cliente requiera una política de copias con frecuencia, retención, almacenamiento externo, verificación de respaldos, restauraciones programadas, objetivos de recuperación o administración específica, deberá contratar el servicio de copias de seguridad correspondiente, cuando este se encuentre disponible.
• 4.7. La realización o conservación de copias de seguridad por parte de VASCO SOLUTIONS no implica que VASCO SOLUTIONS administre, supervise o garantice la integridad lógica de las bases de datos, sitios web, aplicaciones, archivos, código fuente, contenidos o demás información gestionada por el cliente.
• 4.8. En caso de que una información se encuentre infectada, corrupta, alterada o afectada antes de la realización de una copia, dicha condición podrá quedar igualmente contenida en la copia correspondiente. VASCO SOLUTIONS no garantiza que una copia disponible constituya una versión limpia o íntegra de la información.
• 4.9. El cliente reconoce que una copia de seguridad disponible en la infraestructura del mismo proveedor no constituye, por sí sola, una estrategia de recuperación ante desastres. Para información crítica se recomienda mantener copias independientes y, cuando corresponda, externas a la infraestructura principal.

5. Cambio de plan/servicio contratado

Todo cambio de plan/servicio deberá ser notificado a VASCO SOLUTIONS al menos 20 días hábiles antes de la próxima fecha de pago. Esta notificación solamente será valida, una vez sea confirmado su recibido por parte de "VASCO SOLUTIONS" al cliente. Esto incluye pero no se limita a:

• 5.1. Servicios de alojamiento web compartido.
• 5.2. Planes reseller.
• 5.3. Planes Backup.
• 5.4. Servidores Virtuales Privados VPS.
• 5.5. Servidores dedicados.
• 5.6. Registros de dominio.
• 5.7. Certificados digitales SSL.
• 5.8. Planes de correo.
• 5.9. Planes SEO.
• 5.10. Planes de diseño web.
• 5.11. Planes Cloud.
• 5.12. Planes Certimail.
• 5.13. Planes SiteLock.
• 5.14. Cualquier otro servicio, plan o producto no estipulado en estos acuerdos legales, presentes, pasados o futuros.

En caso de no cumplirse el procedimiento de notificación anteriormente descrito, el cliente autoriza a VASCO SOLUTIONS a renovar el servicio contratado originalmente y procesar todos los cobros correspondientes. Dicho cobro no será reembolsable y el servicio continuará sin modificación por el periodo cobrado.

6. Suspensión del servicio

Se hará la suspensión de los servicios, por las siguientes causas:

• 6.1. Tiene un pago vencido del plan o servicio contratado: Puede verificar si tiene algún pago vencido desde el sistema de facturación de VASCO Solutions. La suspensión será levantada, una vez realice el pago.
• 6.2. Su cuenta ha infringido las políticas de VASCO Solutions. En tales casos, la cuenta puede ser suspendida indefinidamente hasta que se resuelva el abuso. En el caso de que no se solucione el abuso, la cuenta podría ser "Cancelada" de manera permanente.
• 6.3. El equipo de seguridad tiene la autoridad para suspender su cuenta si se determina que está afectando a otros usuarios del entorno de despliegue, sin previo aviso. Las cuentas suspendidas se volverán a activar una vez se resuelvan los abusos que causaron la suspensión.
• 6.4. Las cuentas suspendidas por falta de pago, se mantendrán por el tiempo estipulado, especificados en la cláusula TERMINACIÓN DEL SERVICIO antes de su eliminación.
• 6.5. Al superar el espacio, transferencia, RAM o cualquier otro tipo de recursos asignados. Esta suspensión se mantendrá hasta el inicio de un nuevo ciclo, el restablecimiento de los recursos asignados o la actualización del plan contratado.

7. Cancelación del servicio

7.1 - Cancelación del servicio por parte del cliente:

• 7.1.1. Si el cliente adquirió de VASCO SOLUTIONS un servicio alojamiento web compartido, toda cancelación deberá ser notificada a VASCO SOLUTIONS con al menos 15 días hábiles de anticipación. Esta notificación solamente será valida una vez confirmado su recibido por parte de "VASCO SOLUTIONS" al cliente.
• 7.1.2. Si el cliente adquirió de VASCO SOLUTIONS un Servidor Virtual Privado o VPS, toda cancelación deberá ser notificada a VASCO SOLUTIONS con al menos 15 días hábiles de anticipación. Esta notificación solamente será valida una vez confirmado su recibido por parte de VASCO SOLUTIONS al cliente.
• 7.1.3. Si el cliente adquirió de VASCO SOLUTIONS un Servidor Dedicado, toda cancelación deberá ser notificada a VASCO SOLUTIONS con al menos 15 días hábiles de anticipación. Esta notificación solamente será valida una vez confirmado su recibido por parte de VASCO SOLUTIONS al cliente.
• 7.1.4. Servicios ajenos al alojamiento web tales como registro de dominios y adquisición de certificados SSL no podrán ser cancelados antes del vencimiento del termino por el que fueron adquiridos pues sus periodos de renovación son anuales. En el caso de los SSL, se podrá revocar el certificado por parte del cliente. en el caso de los dominios, se podrá bloquear el mismo por parte del cliente, para que no tenga acceso al publico desde internet.
• 7.1.5. En caso de no cumplirse el procedimiento de notificación anteriormente descrito, el cliente autoriza a VASCO SOLUTIONS a renovar el servicio y procesar todos los cobros correspondientes al servicio contratado (Previa suscripción a cobro automático con tarjetas de crédito o PayPal). Dicho cobro no será reembolsable y el servicio continuará por el periodo cobrado y contratado.
• 7.1.6. En caso de no suscribirse a cobro automático, se darán los tiempos estipulados para cada servicio en el apartado "Terminación del Servicio". Cumplido el tiempo de gracia sin recibir notificación alguna o deseo de renovar el servicio y sin recibir el pago correspondiente, La empresa dará por entendido que no se desea continuar con el servicio y procederá a la terminación del mismo.
• 7.1.7. La no notificación, ni renovación se dará por entendido que no se desea continuar con el servicio.
• 7.1.8. En el caso que el cliente no haga ninguna notificación a La Empresa, esto no la exime de cancelar el servicio, ya que se dá por entendido que no se desea continuar con el servicio contratado inicialmente, y al no recibir tampoco el pago correspondiente.
• 7.1.9. Toda cancelación de un servicio, plan o producto no enumerado en las cláusulas anteriores, deberá ser notificado a VASCO SOLUTIONS con al menos 15 días hábiles de anticipación. Esta notificación solamente será valida una vez confirmado su recibido por parte de VASCO SOLUTIONS al cliente.

7.2 - Cancelación del servicio por parte de VASCO SOLUTIONS:

VASCO SOLUTIONS podrá cancelar el servicio contratado por el cliente de acuerdo a su propio criterio y sin necesidad de notificación previa al cliente en los siguientes casos:

• 7.2.1. Si el cliente no ha cumplido con el pago por adelantado de su servicio para el término contratado.
• 7.2.2. Si el cliente ha cometido alguna violación a los compromisos adquiridos en los "Términos del servicio".
• 7.2.3. Si el servicio adquirido por el cliente hace un uso excesivo de recursos del servidor de acuerdo al criterio de VASCO SOLUTIONS o de acuerdo al plan contratado.
• 7.2.4. Si el uso del servicio adquirido por parte del cliente deteriora el rendimiento del equipo en que este se encuentra o perjudica de cualquier forma el mismo, según el criterio de VASCO SOLUTIONS.
• 7.2.5. Si el uso del servicio adquirido por parte del cliente perjudica el servicio de otros clientes de VASCO SOLUTIONS según lo determine el criterio de VASCO SOLUTIONS.
• 7.2.6. Si al adquirir el cliente un hosting compartido, hace uso de material para adultos. VASCO Solutions tiene prohibido el uso de sitios para adultos en servidores compartidos. Para estos sitios debe contratar un servidor dedicado o VPS.
• 7.2.7. Si el uso del servicio adquirido por parte del cliente, es utilizado o relacionado con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad, por cuanto podría generar responsabilidad penal.
• 7.2.8. Si VASCO Solutions encuentra algún contenido o actividad dentro de la red considerado como pornografía infantil podrá denunciarlo.
• 7.2.9. VASCO SOLUTIONS no es ni será responsable por la integridad de los datos en cuentas que son canceladas, suspendidas o desconectadas a causa del incumplimiento en el pago o la violación de alguna norma establecida en este documento.
• 7.2.10. En el caso de que se determine que el servicio contratado está siendo utilizado para actividades que constituyen ataques, ciberataques, estafas u otras formas de actividad ilícita dirigida a otros usuarios o al público en general en la red, VASCO Solutions se reserva el derecho de cancelar de inmediato dicho servicio sin previo aviso. La cancelación será efectiva de inmediato y el cliente no tendrá derecho a reembolso por el tiempo no utilizado del servicio. Además, el cliente acepta que cualquier uso indebido del servicio será reportado a las autoridades competentes para su investigación y acción legal correspondiente.

8. Terminación del servicio

• 8.1. VASCO SOLUTIONS terminará y eliminará (Si es el caso) el servicio una vez cumplido el plazo de renovación para los diferentes servicios ofrecidos. Vencidas las fechas establecidas para su renovación, VASCO Solutions dispondrá de unos plazos fijos para que los clientes puedan renovar los servicios sin ningún problema, recordando que algunos de esos plazos los dispone la ICANN, los registradores, autoridades certificadoras, datacenters y terceros externos a VASCO Solutions:
• 8.1.1. Los dominios .com, .net, .org y .us disponen de 30 días para su renovación.
• 8.1.2. Los dominios .CO y COM.CO disponen de 15 días para su renovación.
• 8.1.3. Los dominios .es disponen de 9 días para su renovación, después de la fecha de vencimiento.
• 8.1.4. Los certificados digitales y Certimail, disponen de 0 días para su renovación después de su vencimiento.
• 8.1.5. Los servidores y VPS disponen de 15 días para su renovación.
• 8.1.6. El Hosting dispone de 15 días para su renovación después de su fecha de vencimiento.
• 8.1.7. El servicio de correo y SiteLock, disponen de 7 días para su renovación después de su fecha de vencimiento.
• 8.1.8. Estos lapsos son los tiempos indicados para que el cliente pueda renovar el servicio sin riesgo de pérdida de datos o del propio servicio, una vez expirada la fecha de vencimiento. Superado el periodo establecido para la renovación, los servicios se darán por finalizados y terminados definitivamente.

9. Pagos

• 9.1. El cliente pagará por adelantado todos los cargos correspondientes al servicio contratado a VASCO SOLUTIONS. Así mismo pagará por adelantado los cargos subsecuentes por servicios en el día del vencimiento del término contratado mientras dure su suscripción.
• 9.2. El cliente acepta que todos los pagos hechos son finales y no reversibles una vez que el comprobante sea recibido. VASCO SOLUTIONS no puede ni va a ordenar que los fondos sean devueltos al cliente en caso que este crea que el pago fue hecho por error.
• 9.3. El cliente debe notificar a VASCO SOLUTIONS de cualquier cambio en sus datos personales o financieros que impidan a la compañía realizar el cobro por el servicio contratado.
• 9.4. El cliente es responsable de pagar cualquier tributo exigido en su jurisdicción para el servicio adquirido.
• 9.5. Todos los cobros indebidos o disputas por cobros deberán ser reportados a VASCO SOLUTIONS en los primeros 30 días, después de transcurrido este periodo se dará por entendido que el cliente acepta que la disputa no tiene validez.
• 9.6. La compañía podrá denegar, suspender temporalmente o eliminar el servicio contratado en caso de que el cliente falle en honrar los pagos correspondientes siguiendo estos términos de servicio.
• 9.7. El cliente acepta que los periodos de validez de su servicio serán renovados automáticamente una vez termine el periodo contratado a menos que una solicitud de cancelación haya sido recibida por VASCO SOLUTIONS siguiendo el procedimiento descrito en este documento. Por ende, el cliente acepta que cualquier cobro que se realice por concepto de renovación del periodo contratado es procedente y libera a VASCO SOLUTIONS ante cualquier disputa por dicho cobro.
• 9.8. Clientes de VPS o servidores dedicados aceptan que su factura se generará 15 días antes de su fecha de renovación y por tanto esta será su nueva fecha de pago anticipado.

10. Pago con ScotiaBank Colpatria

• 10.1. Se podrá hacer el pago de nuestros servicios a través del Banco Scotiabank Colpatria, ya sea consignación, transferencia o cualquier otro método, a nivel nacional.
• 10.2. Los pagos realizados por medio de esta entidad, NO TENDRÁN NINGÚN RECARGO, COSTO O COMISIÓN ADICIONAL POR PAGO A NIVEL NACIONAL ($0 Comisión).
• 10.3. Es obligación del cliente, enviar copia del recibo de pago para la activación de los servicios. VASCO Solutions no procederá a la activación de la orden hasta no confirmar dicho pago por los medios que tiene esta entidad.
• 10.4. VASCO Solutions no se hace responsable por la no actualización de dicha información en el portal del banco, ni por la inconsistencia en los recibos. En este caso el usuario deberá presentar la documentación que acredite dicho pago a la entidad.

11. Pago con Banco de Bogotá

• 11.1. Se podrá hacer el pago a través del Banco de Bogotá, ya sea consignación, transferencia o cualquier otro método, para el caso de aquellos servicios o productos que estén disponibles para el pago por este Banco.
• 11.2. Los pagos realizados por medio de esta entidad, tendrán un RE CARGO para el cliente de $18.500 por consignación nacional, para los pagos hechos en consignación a las cuentas de ahorro y corriente.
• 11.3. Para las transferencias electrónicas no habrán recargos para las cuentas que VASCO Solutions disponga para este fin.
• 11.4. Los pagos realizados por nuestra cuenta FIDUCIA, NO tendrán recargos o costos adicionales, $0 Comisión.
• 11.5. Es obligación del cliente, enviar copia del recibo de pago para la activación de los servicios. VASCO Solutions no procederá a la activación de la orden hasta no confirmar dicho pago por los medios que tiene esta entidad.
• 11.6. VASCO Solutions no se hace responsable por la no actualización de dicha información en el portal del banco, ni por la inconsistencia en los recibos. En este caso el usuario deberá presentar la documentación que acredite dicho pago a la entidad.

12. Pago con Davivienda

• 12.1. Se podrá hacer el pago a través del Banco Davivienda, ya sea consignación, transferencia o cualquier otro método, para el caso de aquellos servicios o productos que estén disponibles para el pago por este Banco.
• 12.2. Los pagos realizados por medio de esta entidad, tendrán un RE CARGO para el cliente de $17.200 por consignación nacional, para los pagos hechos en consignación a las cuentas de ahorro y corriente.
• 12.3. Para las transferencias electrónicas no habrán recargos para las cuentas que VASCO Solutions disponga para este fin.
• 12.4. Es obligación del cliente, enviar copia del recibo de pago para la activación de los servicios. VASCO Solutions no procederá a la activación de la orden hasta no confirmar dicho pago por los medios que tiene esta entidad.
• 12.5. VASCO Solutions no se hace responsable por la no actualización de dicha información en el portal del banco, ni por la inconsistencia en los recibos. En este caso el usuario deberá presentar la documentación que acredite dicho pago a la entidad.

13. Enlace para pago con tarjetas, PSE y otros medios electrónicos

• 13.1. Se podrá hacer el pago a través de un enlace para pago con tarjetas de crédito/débito, PSE y/o cualquier otro método disponible, para el caso de aquellos servicios o productos que estén disponibles para el pago por este medio electrónico.
• 13.2. El cliente, una vez seleccionado este método, deberá solicitar el enlace vía ticket al departamento de ventas
• 13.3. Los pagos realizados por este medio, NO TENDRÁN NINGÚN RECARGO, COSTO O COMISIÓN ADICIONAL POR PAGO A NIVEL NACIONAL ($0 Comisión).
• 13.4. Es obligación del cliente, enviar copia del recibo de pago para la activación de los servicios. VASCO Solutions no procederá a la activación de la orden hasta no confirmar dicho pago por los medios que tiene este método.
• 13.5. VASCO Solutions no se hace responsable por la no actualización de dicha información en el portal del operador, ni por la inconsistencia en los recibos. En este caso el usuario deberá presentar la documentación que acredite dicho pago a la pasarela de pagos.

14. Pago con Paypal

• 14.1. Con esta plataforma usted puede comprar nuestros servicios a través de la opción de pago de PayPal ("PayPal"). En conexión con esto, usted se compromete a permitir que PayPal cargue el importe total de su compra en su cuenta PayPal ("Cuenta PayPal") o desde la(s) tarjeta(s) de crédito, la(s) tarjeta(s) débito (Tarjetas autorizadas para compras por Internet), cuenta(s) bancaria(s) o desde otro tipo de pago autorizados, según sus métodos vinculados a su cuenta PayPal (PayPal "Fuente de Financiamiento").
• 14.2. Por políticas de PayPal, esta opción solo esta disponible para clientes o cuentas de PayPal extranjeras (Fuera de Colombia).
• 14.3. Es su responsabilidad mantener su cuenta PayPal y sus fuentes de financiación actualizados y financiados, o SIN UNA CUENTA PayPal, con el respaldo de una tarjeta de crédito o débito válida.
• 14.4. Usted reconoce y acepta que PayPal ejerza los derechos de reserva de rechazar una transacción por cualquier razón (incluyendo, pero no limitado a, pagos que no pasan como resultado de su cuenta PayPal o PayPal fuentes de financiación que ya no existen o no la celebración disponible de cuentas/fondos suficientes en su tarjeta; y en tal caso, ni PayPal ni VASCO Solutions serán responsables ante usted o cualquier tercero en relación con la misma.
• 14.5. Si por alguna razón PayPal es incapaz de retirar la cantidad total adeudada por su compra, usted está de acuerdo que PayPal y VASCO Solutions podrán ejercer todos los recursos legales de que dispone con el fin de obtener el pago.
• 14.6. Usted acepta que si la transacción es devuelta sin pagar, tendrá que pagar un cargo por servicio a PayPal por el monto máximo permitido por la ley, que puede ser debitado de su cuenta PayPal o la fuente de financiación de PayPal.
• 14.7. Al hacer clic en la casilla "Estoy de acuerdo" con los términos de la opción de pago de PayPal, usted autoriza a un débito de la cantidad total de su compra en su cuenta PayPal o la fuente de financiación de PayPal.

15. Seguridad

• VASCO SOLUTIONS es responsable de implementar y mantener, dentro del alcance de los servicios contratados, las medidas de seguridad correspondientes a la infraestructura tecnológica que administra y sobre la cual presta los servicios de alojamiento (Esta infraestructura está conformada por el hardware, el software, las redes y las instalaciones que ejecutan los servicios). El cliente será responsable de la seguridad de sus cuentas, credenciales, aplicaciones, sitios web, bases de datos, código fuente, configuraciones, usuarios, integraciones y demás recursos que se encuentren bajo su administración o control. Cuando una cuenta, aplicación, sitio web, servidor o recurso administrado por el cliente sea utilizado para realizar, facilitar o participar en accesos no autorizados, ataques, distribución de código malicioso, spam, actividades abusivas o afectaciones contra otros sistemas o usuarios, VASCO SOLUTIONS podrá adoptar las medidas técnicas necesarias para proteger su infraestructura, sus servicios y a terceros, incluyendo la suspensión o deshabilitación temporal del servicio cuando resulte necesario. El cliente será responsable de los costos razonables y directamente relacionados con la atención, contención o recuperación de incidentes de seguridad que hayan sido ocasionados por acciones u omisiones atribuibles al cliente, sus usuarios, administradores o terceros bajo su control, cuando dichos costos sean debidamente identificables. La responsabilidad de VASCO SOLUTIONS respecto de la seguridad del servicio se limita a los componentes de infraestructura, sistemas y recursos que se encuentren bajo su administración y dentro del alcance del servicio contratado. La seguridad de las aplicaciones, sitios web, bases de datos, código, contenidos, credenciales y demás recursos administrados por el cliente corresponde al cliente.
• La responsabilidad de VASCO SOLUTIONS respecto de la seguridad del servicio se limita a los componentes de infraestructura, sistemas y recursos que se encuentren bajo su administración y dentro del alcance del servicio contratado. La seguridad de las aplicaciones, sitios web, bases de datos, código, contenidos, credenciales y demás recursos administrados por el cliente corresponde al cliente.

16. Sistema y seguridad de la red

• 16.1. Los usuarios y clientes tienen prohibido acceder, intentar acceder, vulnerar, interferir o comprometer la seguridad de los sistemas, servidores, cuentas, redes o servicios de VASCO SOLUTIONS o de terceros sin autorización expresa. Cualquier actividad que comprometa o pueda comprometer la seguridad, disponibilidad, confidencialidad o integridad de los sistemas podrá dar lugar a la adopción de medidas técnicas, administrativas y contractuales, incluyendo la suspensión temporal o definitiva del servicio cuando resulte necesario.
• 16.2. Las violaciones de seguridad podrán dar lugar a la investigación del incidente por parte de VASCO SOLUTIONS y, cuando corresponda, a la conservación de evidencias y cooperación con las autoridades competentes. Estas violaciones incluyen, entre otras:
• 16.2.1. Acceder a datos, cuentas, servidores, servicios o sistemas respecto de los cuales el usuario no tenga autorización.
• 16.2.2. Intentar identificar, probar o explotar vulnerabilidades de los sistemas, redes o mecanismos de autenticación de VASCO SOLUTIONS sin autorización previa.
• 16.2.3. Intentar interferir con la disponibilidad o funcionamiento de servicios, sistemas o redes mediante técnicas de sobrecarga, inundación, bombardeo de correos electrónicos, denegación de servicio u otras similares.
• 16.2.4. Intentar obtener acceso a servicios o recursos para los cuales el usuario no se encuentre autorizado.
• 16.2.5. Utilizar los servicios para distribuir spam, comunicaciones masivas no solicitadas o cualquier contenido que pueda afectar la reputación, disponibilidad o funcionamiento de la infraestructura de VASCO SOLUTIONS o de terceros.
• 16.3. Está prohibido utilizar los servicios para desarrollar, ejecutar, facilitar, promover o instigar actividades ilícitas o conductas que vulneren la seguridad de sistemas informáticos, redes, información o datos personales, incluyendo, entre otras:
• 16.3.1. Acceso no autorizado o abusivo a sistemas informáticos.
• 16.3.2. Interrupción u obstaculización ilegítima de sistemas informáticos o redes de telecomunicaciones.
• 16.3.3. Intercepción no autorizada de datos informáticos.
• 16.3.4. Daño, alteración o destrucción no autorizada de sistemas o información.
• 16.3.5. Utilización, distribución o instalación no autorizada de software malicioso.
• 16.3.6. Tratamiento, acceso, utilización o divulgación no autorizada de datos personales.
• 16.3.7. Creación o utilización de sitios, aplicaciones o mecanismos destinados a suplantar identidades o capturar información de terceros sin autorización.
• 16.3.8. Hurto, fraude, apropiación indebida o transferencia no autorizada de activos mediante medios informáticos.
• 16.3.9. Cualquier otra conducta que resulte contraria a la legislación aplicable.
• 16.3.10. Y cualquier otro delito no contemplado específicamente en estos acuerdos.

17. SPAM

• 17.1. Todo tipo de envió de correo masivo no solicitado o SPAM por parte de un cliente esta terminantemente prohibido por VASCO SOLUTIONS.
• 17.2. VASCO Solutions tiene políticas estrictas contra spam y correo electrónico masivo. Los usuarios que envían cantidades atroces de spam por correo electrónico, grupos de noticias, etc, no es permitido en nuestros servidores. Si recibimos quejas de spam y de correo electrónico masivo, lo eliminaremos de nuestra red.
• 17.3. El no cumplimiento de esta norma será causal de terminación sin necesidad de previa notificación del servicio prestado al cliente por parte de VASCO SOLUTIONS Y NO GENERARÁ DEVOLUCIÓN ALGUNA DE DINERO, ni inicio de acciones legales contra nuestra empresa.

18. Legalidad

• 18.1. VASCO SOLUTIONS prohíbe el uso de sus servicios en actividades ilegales y pornografía infantil. Por lo tanto, el cliente acepta que la compañía puede entregar cualquier información de su pertenencia incluidas las direcciones IP asignadas, historial de la cuenta, uso de la cuenta, etc., a cualquier agencia o institución policial o de refuerzo de la ley que haga una solicitud sin previa notificación al suscriptor.
• 18.2. Adicionalmente, en dado caso, VASCO SOLUTIONS tendrá el derecho de terminar la prestación de los servicios hacia el cliente en caso de utilización de sus recursos para cometer actos ilícitos.

19. Distribuidores y Resellers

• 19.1. Todo cliente distribuidor de los servicios de VASCO SOLUTIONS es responsable de la conducta de sus clientes y al aceptar este documento, acepta que sus clientes cumplirán con los "Términos del Servicio" y las políticas acordadas.
• 19.2. Los distribuidores son responsables de comunicar los términos acordados a sus propios clientes y advertirles sobre las consecuencias de su violación.

20. Hosting gratuito en planes compartidos y reseller

• 20.1. Todo tipo de servicio de alojamiento web gratuito de imágenes o archivos esta prohibido en planes Compartidos y Reseller.
• 20.2. Ningún usuario podrá utilizar nuestros planes Compartidos o Reseller para prestar servicios de alojamiento no remunerados a terceros. VASCO SOLUTIONS se reserva el derecho de terminar el servicio contratado por el cliente, sin notificación previa en caso de incumplimiento de esta cláusula.

21. Soporte y limitaciones

• 21.1. VASCO SOLUTIONS proveerá soporte técnico a todos sus suscriptores. Dicho soporte será limitado a nuestra área de experiencia y conocimiento.
• 21.2. Los siguientes serán los lineamientos del servicio de soporte:
• 21.2.1. VASCO SOLUTIONS proveerá soporte relacionado con el servidor del cliente.
• 21.2.2. VASCO SOLUTIONS no estará en la obligación de proveer soporte para problemas no relacionados al servidor o concernientes exclusivamente a aplicaciones, tales como cualquier código de programación, HTML, aplicaciones provistas por terceros o similares.
• 21.2.3. Si el cliente contrata un servidor sin panel de control, es completamente responsable de instalar y dar mantenimiento a cualquier software en el servidor.
• 21.2.4. VASCO SOLUTIONS no provee servicios de soporte a los clientes de sus clientes. La comunicación con sus propios clientes es responsabilidad de cada suscriptor o distribuidor de VASCO SOLUTIONS.
• 21.2.5. VASCO Solutions no provee soporte a servicios de terceros, que no hayan sido desarrollados o creados por la empresa, por ejemplo a un sitio web creado con Wordpress por el mismo cliente o un tercero contratado por este.
• 21.2.6. VASCO Solutions solo brindará soporte a software de terceros si ha sido desarrollado o contratado directamente con nuestra empresa. Por ejemplo, proporcionaremos soporte para un sitio web diseñado utilizando WordPress, solo si hemos participado en el proceso de desarrollo. Este soporte estará sujeto únicamente a las condiciones de garantía establecidas en la cláusula 3.2 de nuestro contrato, o si existe un acuerdo de mantenimiento y soporte actualizado específicamente para el software en cuestión.
• 21.2.7. VASCO Solutions solo dará soporte a los servicios de correo que hayan sido contratados con nosotros.
• 21.2.8. VASCO Solutions solo dará soporte a los servicios de SSL (Certificados de Servidor Seguro) y Certimail, para la instalación, emisión y re emisión de los mismos. Nunca haremos la instalación de los certificados directamente, por medidas de seguridad y protección de datos, en servidores externos a la empresa. El soporte se limita única y exclusivamente a proporcionar la asesoría y documentación para la instalación. VASCO Solutions podrá hacer la instalación si el servidor es nuestro. El cliente siempre contará con el soporte de la entidad certificadora directamente.
• 21.2.9. VASCO Solutions solo dará soporte a los servicios de Sitelock. para la instalación (o la instalación si es el caso), si el servidor es nuestro. Nunca haremos la instalación del sello en servidores externos directamente, por medidas de seguridad y protección de datos. En este caso, el soporte se limita única y exclusivamente a proporcionar la asesoría y documentación para la instalación.

22. Transferencia

• 22.1. El cliente es provisto de una cantidad fija mensual de transferencia de datos utilizable en su cuenta de alojamiento.
• 22.2. La transferencia incluye todos los datos transferidos desde y hacia el servidor y se calcula desde el primer día hasta el ultimo día de cada mes.
• 22.3. La transferencia nunca deberá sobrepasar la cantidad provista, por lo que en caso de no cumplirse lo anterior el cliente autoriza a VASCO SOLUTIONS a suspender temporalmente el servicio o bien a cobrar el monto correspondiente a la cantidad de transferencia extra utilizada.

23. Garantías

El cliente garantiza a VASCO SOLUTIONS que:

• (a) Tiene al menos 18 años de edad en caso de ser un individuo o en el caso de ser un menor de edad; que cuenta con la autorización de su tutor legal y que este, se hará responsable de sus acciones como suscriptor del servicio ofrecido.
• (b) Posee el derecho y la habilidad legal de entrar en este acuerdo.
• (c) Utilizará el servicio contratado solamente para propósitos legales y en concordancia con este acuerdo y todas las políticas y lineamientos aplicables.
• (d) El contenido de su cuenta no infringe o viola ningún derecho de una tercera parte (incluyendo derechos de propiedad intelectual) ni ninguna ley aplicable, regulación u ordenanza.
• (e) El contenido de su cuenta no es utilizado o relacionado con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad, por cuanto podría generar responsabilidad penal.

24. Direcciones IP

• 24.1 VASCO SOLUTIONS mantendrá el control y propiedad sobre todos los números y direcciones de IP (Internet Protocol) que asigne a sus clientes.
• 24.2 Así mismo VASCO SOLUTIONS puede bajo su propia discreción cambiar o remover cualquier numero o dirección IP.
• 24.3 El cliente siempre podrá adquirir a través de VASCO Solutions por un precio mensual o anual, una dirección IP DEDICADA.
• 24.4 Las direcciones IP, se podrán ofrecer y contratar, de acuerdo a la disponibilidad del proveedor.

25. Responsabilidades

• 25.1. VASCO SOLUTIONS administra y presta servicios relacionados con la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación de los servicios contratados. El cliente conserva la responsabilidad sobre el contenido, estructura, configuración, exactitud, actualización, administración e integridad lógica de la información que almacena o gestiona mediante sus sitios web, aplicaciones, bases de datos, archivos, scripts y demás recursos.
• 25.2. VASCO SOLUTIONS no será responsable por accesos no autorizados, alteraciones, eliminaciones o destrucción de información cuando estos se originen en credenciales comprometidas, acciones de usuarios, administradores, aplicaciones, sitios web, código, scripts, configuraciones, integraciones o terceros bajo control o autorización del cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a VASCO SOLUTIONS. El cliente reconoce que el servicio de hosting no constituye un servicio de garantía de integridad o conservación permanente de sus datos y que debe mantener sus propios mecanismos de respaldo y recuperación.
• 25.3. El cliente es responsable de mantener bajo condiciones seguras los nombres de usuario, contraseñas, claves, tokens, llaves, credenciales y demás mecanismos de autenticación utilizados para acceder a sus servicios. El cliente será responsable de las acciones realizadas mediante sus credenciales, salvo que exista evidencia de una actuación u omisión directamente atribuible a VASCO SOLUTIONS.
• 25.4. VASCO SOLUTIONS podrá conservar copias de seguridad de la información alojada como mecanismo adicional de apoyo y cortesía. Sin perjuicio de dichas copias, el cliente es responsable de mantener sus propios mecanismos de respaldo y recuperación y de velar por la integridad lógica de la información que administra. Esta responsabilidad comprende, entre otros:
• 25.4.1. Contenido de sitios web.
• 25.4.2. Configuraciones.
• 25.4.3. Bases de datos.
• 25.4.4. Archivos.
• 25.4.5. Scripts.
• 25.4.6. Aplicaciones.
• 25.4.7. Código fuente.
• 25.4.8. Correos electrónicos.
• 25.4.9. Contenido generado, modificado o eliminado mediante las aplicaciones o sistemas administrados por el cliente. Las copias que VASCO SOLUTIONS pueda conservar no sustituyen los mecanismos propios de respaldo del cliente.
• 25.5. El cliente autoriza a VASCO SOLUTIONS a realizar las operaciones técnicas necesarias para prestar, mantener, soportar, proteger, respaldar, migrar o recuperar los servicios contratados, incluyendo el procesamiento o almacenamiento de información en infraestructura propia o de proveedores tecnológicos contratados por VASCO SOLUTIONS, de conformidad con la legislación aplicable y las condiciones de privacidad y tratamiento de datos correspondientes.
• 25.6. Limitación de responsabilidad. VASCO SOLUTIONS responderá dentro del alcance de los servicios efectivamente contratados y de las obligaciones que legalmente le correspondan. No serán atribuibles a VASCO SOLUTIONS las pérdidas, daños o afectaciones que se originen en hechos, acciones u omisiones que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo actuaciones del cliente, sus usuarios, administradores, aplicaciones, configuraciones, integraciones o terceros bajo su responsabilidad, así como eventos de fuerza mayor, fallas de proveedores externos, interrupciones de comunicaciones u otras circunstancias que razonablemente no puedan ser evitadas o controladas por VASCO SOLUTIONS. La presente disposición no pretende excluir ni limitar obligaciones o responsabilidades que por disposición legal no puedan ser objeto de exclusión o limitación.
• 25.7. VASCO SOLUTIONS no será responsable por incumplimientos o interrupciones derivados de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo eventos de fuerza mayor, fallas generalizadas de comunicaciones, infraestructura de terceros, proveedores de conectividad, centros de datos, servicios tecnológicos externos u otros proveedores necesarios para la prestación del servicio, siempre que VASCO SOLUTIONS adopte las medidas razonables que correspondan dentro de sus posibilidades.
• 25.8. El cliente acepta que libera incondicionalmente a VASCO SOLUTIONS de TODA responsabilidad legal y de TODA indemnización económica por concepto de perjuicios y por costos en que pueda haber incurrido durante o después de presentada cualquier tipo de falla en el servicio o cualquiera de las situaciones descritas anteriormente.

26. Cambios

• Este acuerdo de "Términos del servicio" puede cambiar en cualquier momento y el cliente acepta que todas las normas y lineamientos contenidos en él, pueden ser variadas por VASCO SOLUTIONS sin previo aviso en el momento que la compañía así lo crea conveniente. Por tal motivo, será responsabilidad del cliente consultar regularmente este apartado y estar al tanto de su contenido.

27. Garantía de reembolso

• Garantía de Reembolso: Se garantiza un período de reembolso de 30 días para los servicios o planes de Hosting Colombia, Hosting cPanel y Certificados SSL. Si el cliente no está satisfecho con el servicio dentro de los primeros 30 días posteriores a la activación del mismo, tiene derecho a solicitar un reembolso completo del pago realizado. Esta garantía de reembolso solo se aplica a los servicios o planes específicamente designados y está sujeta a las condiciones establecidas en los términos de servicio.

28. Certificación para ventas al exterior

• Todos los usuarios y/o clientes que realicen un pedido con dirección fiscal fuera del territorio nacional (Colombia), certifican bajo la gravedad del juramento, que efectivamente se encuentran en un país fuera del territorio nacional y que el servicio se usará EXCLUSIVAMENTE fuera de Colombia, para lo cual se registrará el valor, país, descripción del servicio, nombres y domicilio del cliente en la respectiva factura y será unicamente el cliente y/o usuario el único responsable de tal afirmación.

29. Actualización y/o cambio de Usuario o Cliente

• Todo cambio que el cliente desee hacer sobre sus datos personales, autorización a terceros para el acceso a la cuenta o cambio de propietario o usuario, deberá hacerse o solicitarse única y exclusivamente desde nuestra plataforma de clientes, por temas de seguridad y protección de datos personales.

30. Prevalencia de Contrato por separado

• En el caso de que las partes celebren un contrato por separado relacionado con los mismos servicios o productos contemplados en el presente contrato general de servicios, dicho contrato por separado prevalecerá sobre cualquier término, acuerdo legal o cláusula contenida en este contrato general que sea incompatible con él. Se considerará que dicho contrato por separado anula y sustituye todos los términos, acuerdos legales o cláusulas en conflicto contenidos en este contrato general de servicios.